Ketentuan Layanan Pindahan Batam Mover

Berikut adalah ketentuan layanan pindahan Batam Mover yang mengatur hak dan kewajiban pelanggan selama proses pindahan. Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh ketentuan berikut:

1. Hak Pelanggan

- Hak atas Keamanan Barang
Pelanggan berhak atas keamanan dan perlindungan barang yang dipindahkan. Batam Mover akan memastikan barang pelanggan dikemas dengan baik dan dipindahkan dengan hati-hati sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan.

- Hak atas Informasi
Pelanggan berhak untuk mendapatkan informasi yang jelas terkait dengan proses pindahan, biaya layanan, waktu pengiriman, dan status barang yang dipindahkan. Kami akan memberikan update secara berkala mengenai status pindahan.

- Hak atas Kerusakan dan Kehilangan
Jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pindahan, pelanggan berhak untuk mengajukan klaim sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku. Kami akan melakukan investigasi dan memberikan solusi yang sesuai.

- Hak atas Kepuasan Layanan
Pelanggan berhak untuk memberikan feedback dan saran mengenai pelayanan kami. Batam Mover berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik yang diterima.

2. Kewajiban Pelanggan

- Kewajiban Memberikan Informasi yang Akurat
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat terkait barang yang akan dipindahkan, alamat asal dan tujuan pindahan, serta kontak yang dapat dihubungi. Ketidakakuratan informasi dapat mempengaruhi kelancaran proses pindahan.

- Kewajiban Menyediakan Akses ke Lokasi
Pelanggan wajib memastikan bahwa akses ke lokasi pengambilan barang dan tujuan pengiriman tersedia dan tidak ada hambatan yang dapat mengganggu proses pemindahan. Jika ada kendala akses, pelanggan wajib memberitahukan Batam Mover terlebih dahulu.

- Kewajiban Pembayaran
Pelanggan berkewajiban untuk membayar biaya pindahan sesuai dengan kesepakatan yang telah ditentukan sebelumnya. Pembayaran harus dilakukan tepat waktu sesuai dengan metode pembayaran yang telah disepakati. Pelanggan wajib melakukan uang muka (DP) sebagai komitmen terhadap layanan yang diberikan, yaitu:
- DP sebesar Rp 1.000.000 untuk pindahan skala besar (rumah, toko, kantor, gudang).
- DP minimal Rp 500.000 untuk pindahan skala kecil (kost, apartemen).

- Kewajiban Menyiapkan Barang untuk Pindahan
Pelanggan diwajibkan untuk menyiapkan barang dalam kondisi yang siap untuk dipindahkan pada hari yang telah disepakati. Batam Mover tidak bertanggung jawab atas barang yang belum dikemas atau siap dipindahkan.

- Kewajiban Memastikan Keamanan Barang
Barang yang bersifat mudah rusak atau berharga tinggi harus diinformasikan sebelumnya kepada Batam Mover. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan instruksi khusus terkait pengemasan atau penanganan barang tersebut.

3. Dokumentasi dan Penanganan Barang Bernilai Tinggi

- Dokumentasi Barang Pindahan
Batam Mover akan mendokumentasikan setiap paket barang yang dipindahkan untuk keperluan verifikasi dan pengawasan. Dokumentasi ini termasuk pengambilan foto atau video yang akan diserahkan kepada pelanggan jika diperlukan.

- Penanganan Barang Bernilai Tinggi
Jika pelanggan memiliki barang yang bernilai tinggi (misalnya, barang elektronik, perhiasan, barang pecah belah, atau barang berharga lainnya), pelanggan wajib memberitahukan Batam Mover sebelumnya. Barang-barang ini akan ditangani secara terpisah, dengan perhatian ekstra.
- Pelanggan wajib hadir saat pengemasan atau pengangkutan barang bernilai tinggi untuk memastikan barang tersebut ditangani dengan hati-hati dan sesuai dengan instruksi.
- Batam Mover akan mengambil langkah-langkah tambahan untuk memastikan barang bernilai tinggi tersebut dikemas dengan aman dan dipindahkan tanpa kerusakan.

4. Klaim Kerusakan atau Kehilangan Barang

- Prosedur Klaim
Jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama proses pindahan, pelanggan wajib mengajukan klaim dalam waktu 3 hari setelah selesai pindahan. Untuk mengajukan klaim, pelanggan diwajibkan melampirkan dokumentasi berikut:
- Dokumentasi video yang menunjukkan kondisi barang secara keseluruhan (dalam satu rekaman video tanpa terputus) pada saat pengiriman dan setelah barang sampai di tujuan.
- Foto-foto atau dokumentasi pendukung lainnya yang dapat memperjelas kondisi barang yang rusak atau hilang, seperti bukti pengemasan dan pengangkutan barang.

- Penyelesaian Klaim
- Jika barang yang hilang tidak dapat ditemukan atau rusak dalam keadaan yang tidak dapat diperbaiki, Batam Mover akan mengganti barang yang hilang atau rusak tersebut dengan barang sejenis yang memiliki nilai yang sama sesuai dengan kondisi barang tersebut di pasaran.
- Nilai penggantian akan disesuaikan dengan harga pasaran barang yang hilang atau rusak pada saat klaim dilakukan, dengan mempertimbangkan kondisi barang tersebut sebelum dipindahkan.

5. Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Jadwal

- Pembatalan Layanan
Pelanggan dapat membatalkan layanan pindahan dengan pemberitahuan minimal 24 jam sebelum jadwal pindahan yang disepakati. Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 24 jam dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan Batam Mover.

- Perubahan Jadwal
Perubahan jadwal pindahan hanya dapat dilakukan dengan pemberitahuan minimal 24 jam sebelumnya. Batam Mover berhak menyesuaikan jadwal pindahan jika terjadi keadaan darurat atau hal-hal yang tidak dapat diprediksi.

6. Pembayaran dan Biaya Layanan

Biaya Layanan
Biaya pindahan dihitung berdasarkan volume barang, jarak antar lokasi, serta jenis layanan yang dipilih. Estimasi biaya akan diberikan sebelum layanan dilakukan dan pelanggan wajib menyetujui biaya tersebut sebelum pindahan dimulai.

Metode Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, kartu kredit, atau metode pembayaran lain yang disepakati oleh Batam Mover. Pembayaran penuh harus dilakukan setelah layanan selesai atau sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati.

7. Perubahan Ketentuan

Batam Mover berhak untuk mengubah ketentuan layanan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada pelanggan melalui media komunikasi yang telah disepakati. Pelanggan diharapkan untuk selalu memeriksa ketentuan yang berlaku sebelum melakukan pemesanan layanan.

8. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan Batam Mover, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan ini. Jika ada pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi tim customer service Batam Mover untuk informasi lebih detail.

---

Terima kasih telah memilih Batam Mover untuk layanan pindahan Anda! Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pindahan yang aman, efisien, dan memuaskan.